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沟通需要换位
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文/李培美

园长:家长和老师都很关注家园沟通的问题,开个"家园聊天会",大家畅所欲言吧。


家长甲:我和张老师(教师甲)关系很好,可是张老师给我的第一印象却不太好。第一天送可心入园时,
孩子哭着不撒手,我也是难舍难分,张老师强行抱起可心就走,都不容孩子和我说再见,我感觉就象孩子被夺走了一样。

教师甲:其实,可心离开您,哄一会儿就不哭了。越是难舍难分就越会增加孩子的焦虑。孩子放不开手,和家长放不开手有直接关系。俗话说"长痛不如短痛",我这样做是帮助您放开手,没想到让您这样难过。

园长:为什么会没有想到呢?


教师甲:是缺乏换位思考吧,也有职业倦怠的问题。接待新生入园多了,对于亲子离别的痛苦可能就有些
淡漠了。


家长甲:张老师说得有道理,我要是早明白张老师的用心,不但不会怪老师,还会和老师配合着做。


教师甲:我这也是"事后诸葛亮",总认为自己这样想家长也会这样想。看来,家园之间的沟通十分重要,
只有沟通好,才能心往一处想,劲往一处使呀。


[笔者点评]


    我接受过不少家长的咨询,其中也有埋怨幼儿园、老师的,作为过来人,我一听就明白是沟通的问题,是
因为囿于家长的立场而不理解园方。我也听到过一些老师对家长的埋怨,也是囿于园方的立场,而不理解家长。张老师对新生入园焦虑的一番话,一般教育工作者都明了,而许许多多家长是不清楚的,在我接受的家长咨询中,就有相当多的家长在这方面有困惑。


    张老师也提出了一个关键问题--移情换位。人的思维往往有"定向"的局限,难以跳出习惯性的思维模
式,教师和家长本应是"一条战壕的战友",然而由于双方的立场、认识不完全一样,因此很多理解沟通的问题就出现了。因此,要想达到家园顺畅沟通,就必须要换位思考。


教师乙:欣欣妈吗(家长乙),有件事情我总想不明白:以前,您总是主动和我们联系,和我们交流欣欣
的情况。可是,近来您总是疏远我们,是对我们老师有什么意见吗?
家长乙:不是有意见。是这样的,有一次我接欣欣,听见别的班的两个老师在埋怨,说一位家长太罗嗦,
很烦人。我想我是不是也太罗嗦了,怕老师烦我,就尽量不打扰你们了。


园长:家长的这种心理我深有体会,我的孩子上二年级了。上一年级的时候,我和老师联系交流比较多,
后来,我发现老师有些心不在焉,就不敢打扰了。家长总愿意给老师一个好印象,不愿意老师烦自己,怕影响到自己的孩子。


家长乙:园长说到我心里了。


家长甲:不过,有些家长是够让人烦的,好象幼儿园是给他家一个孩子开的,有时候看见老师为难的样子
,也很同情老师。


教师乙:谢谢家长的理解。其实,家园联系对我们工作有好处,只是面对这么多孩子,实在是心有余而力
不足。


园长:所以,我能理解我孩子老师的心不在焉。不过,我没有打退堂鼓,我在琢磨怎样在合适的时候与老
师联系,提高联系效率。


教师甲:我最怕在组织孩子活动的时候,家长找我联系,真是顾不上。


教师乙:简短的联系好说,内容比较多的交谈,就希望能约定个时间,不耽误事情,还能谈充分。


家长乙:联系的方式可以多样,比如,孩子的有些情况,我就写在家园手册上。


家长甲:我喜欢采用给老师发电子邮件方式,也喜欢和老师在网上聊一聊,双方都方便。


[笔者点评]
没有哪个老师不知道家园配合的重要,绝大多数老师都愿意与家长联系,也需要和家长沟通。当年我带班
的时候,就总觉得与家长联系不够,常有想做而没做好的遗憾。但这种遗憾往往不为家长知晓,因为家长毕竟只面对自己的孩子,难以体会面对几十个孩子的紧张与忙碌。


    这个问题必须双方靠拢才能协调,这位园长琢磨得好:在合适的时候,提高联系效率。我想,这是任何老
师都欢迎的。"合适的时候"不是只合适老师,也不是只合适家长,是指双方合适。例如教师甲怕组织孩子活动的时候,家长找自己联系,是因为怕有闪失,怕影响正常教学等。此时,家长就不能只从自己合适出发,如果是不急的事情,可以换个时间与老师沟通,如果是急的事情,可以先与配班老师联系。当然,老师找家长联系也要注意方便家长,不能一厢情愿。
"提高效率"是双向的,老师和家长都希望对方能提高效率,然而仅仅要求对方提高效率,多半会感到失望
。应该逆向思考,都从自身如何提高效率出发,才会获得较为满意的结果。至于怎样提高效率,是殊途同归的:需要从内容考虑,如长话短说,有备而说等;也需要从形式考虑,尽量采取方便、灵活的方式,如家长甲的做法。

作者小资料:李培美,北京市特级教师。她喜欢探究,爱好文学,有30年的带班经验,也有8年从事幼儿教育研究的经历,曾获中国教育学会“金钥匙奖”,出版了《怎样发展幼儿思维》等4部专著,发表文章近80篇。

 
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